Gratis Verzending boven € 99, voor 21:00 besteld morgen in huis (indien voorradig)

Retourneren

Toch niet tevreden over je aankoop, of is het misschien beschadigd aangekomen? Dat is vervelend en daar gaan we iets aan doen! Beloofd is beloofd. Alle beloftes op een rijtje:

  • Gratis je product retour sturen.
  • Je hebt 90 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
  • Geld terug? Binnen 3 werkdagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.
  • Is je product kapot na 90 dagen? Dan heb je minimaal 1 jaar garantie op het product.

Retour of Reparatie aanvragen

Dat is bij ons geen probleem.

De snelste optie is door in te loggen op je account en daar je retouraanvraag te plaatsen.

Heb je geen account? Dan kun je een retour aanvragen via je Ordernummer. Deze heb je per e-mail van ons ontvangen in de orderbevestiging.

Je kan ook altijd contact met ons opnemen. Dan helpen we je graag verder.

Wat gaat er vervolgens gebeuren?

 

Hoe werkt het retourproces

Voor al je aankopen geldt een bedenktijd van 90 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Binnen deze termijn kun je gratis retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer hebt gekocht, dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Hoe retourneer ik een product?

  • Vul binnen 90 dagen na ontvangst het Retourformulier in.
  • Na het aanmelden van je retour, ontvang je binnen 1 werkdag een verzendlabel per mail.
  • Gebruik de MLM-doos om het product in te pakken. Als je onze doos niet meer hebt, dan mag je het product ook in een andere doos verpakken.
  • Print je verzendlabel en plak dit op de doos. Heb je geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos. Gebruik hierbij als adres het antwoordnummer of het adres op het verzendlabel, verzending is dan gratis.
  • Breng je pakket naar een postagentschap bij jou in de buurt.
  • Bij het afgeefpunt ontvang je een Track & Trace-code waarmee je je geretourneerde producten kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen, sturen we je een bevestiging per mail.

Let op: na de 90 dagen bedenktijd is het niet meer mogelijk om te retourneren. Je hebt nog wel minimaal 1 jaar garantie op het product.

 

Wat is de status van mijn retour?

In mijn MLM Account zie je de actuele status.

Als de retouraanvraag is goedgekeurd heb je ook een mail ontvangen met de retourinstructies.

Wat mag ik van MLM verwachten?

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat je product is aangekomen in ons magazijn volgens de Track & Trace informatie en dat je nog geen bevestiging van ontvangst hebt gehad. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we je retour in behandeling nemen. We houden je hiervan per mail op de hoogte.

Mijn product past niet of werkt niet

Krijg je je product niet gemonteerd, of het werkt niet nar behoren? Dan raden we aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kun je het probleem zelf al wel oplossen. Je hoeft het product dan niet terug te sturen. Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice 

Mijn product is incompleet geleverd 

Is je product incompleet geleverd, vul dan het online retourformulier in. Geef duidelijk aan wat er ontbreekt en welke van onderstaande oplossingen je wenst:

  • Het product omruilen: je hebt je nieuwe product een dag na ontvangst van je retourzending in huis. Gaat het om een product dat niet direct op voorraad ligt, dan gaan we hem opnieuw bestellen.
  • Het ontbrekende onderdeel naleveren: wij vragen het ontbrekende onderdeel op bij de leverancier of zoeken het onderdeel in ons magazijn. In de meeste gevallen heb je binnen 2 weken het ontbrekende onderdeel in huis. Mocht dit langer duren, dan laten we dat weten.

Na je aanvraag, houden we je per mail op de hoogte over de status van je nalevering.

Uitzonderingen

Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

  • Producten die tijdens montage of gebruik beschadigd zijn
  • Gedragen producten die vanuit hygiënisch oogpunt niet meer verkoopbaar zijn
  • Kosten die gemaakt zijn door een motorzaak of een transporteur zonder vooraf overlegd te hebben met MLM-Parts